Политика возврата и обмена
Условия обмена и возврата танцевальной обуви АЛ’ТЕРО
Настоящие условия регулируют порядок обмена и возврата танцевальной обуви, приобретённой на сайте АЛ’ТЕРО.
Все условия применяются с учётом Закона РФ «О защите прав потребителей».
1. Категории товаров
На сайте АЛ’ТЕРО представлены две категории обуви:
1.1. Обувь стандартных моделей и размеров
Готовая обувь, изготовленная по стандартным размерным параметрам, без индивидуального изменения конструкции или изготовления под персональные мерки покупателя.
1.2. Обувь по индивидуальному заказу
Обувь, изготовленная с учётом индивидуальных параметров и пожеланий покупателя, в том числе:
- индивидуальной длины стопы;
- объёма плюсны и полноты стопы;
- индивидуальных особенностей стопы;
- выбранной модели и конструкции;
- индивидуально согласованных материалов, цветов и элементов оформления.
2. Возврат и обмен стандартной обуви надлежащего качества
2.1. При дистанционной покупке стандартной обуви покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней.
2.2. Возврат стандартной обуви надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств, комплектности и документов, подтверждающих покупку.
2.3. Обувь не должна иметь следов эксплуатации: повреждений подошвы, загрязнений, потёртостей, деформации и иных следов использования.
2.4. Расходы на доставку и пересылку при возврате распределяются на покупателя .
2.5. Возврат денежных средств осуществляется в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
3. Возврат обуви по индивидуальному заказу
3.1. Индивидуальный заказ оформляется на основании параметров и пожеланий, предоставленных или согласованных покупателем.
3.2. Обувь, обладающая индивидуально-определёнными свойствами и предназначенная исключительно для конкретного покупателя, не подлежит возврату или обмену надлежащего качества при отказе покупателя от товара после его изготовления и передачи.
3.3. К индивидуально-определённым свойствам могут относиться индивидуальные мерки стопы, нестандартная полнота, персональные конструктивные решения и другие характеристики, благодаря которым изделие может использоваться исключительно конкретным покупателем и тд.
3.4. До начала изготовления покупатель согласовывает с продавцом параметры будущей обуви: модель, размерные характеристики, материалы, цвет, высоту каблука и другие особенности заказа.
3.5. Если изготовленная обувь имеет недостатки, не соответствует согласованным характеристикам или условиям заказа, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
3.6. Сам факт индивидуального изготовления не лишает покупателя прав при обнаружении производственного брака или иных недостатков товара.
4. Возврат обуви ненадлежащего качества
4.1. Если в обуви обнаружены недостатки, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием, предусмотренным статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».
4.2. К недостаткам могут относиться:
- дефекты материалов или производственные повреждения;
- нарушение качества швов, креплений и соединений;
- дефекты подошвы или каблука;
- несоответствие согласованным характеристикам заказа;
- иные недостатки, возникшие по причинам, за которые отвечает продавец.
4.3. Продавец вправе провести проверку качества товара. При необходимости может быть проведена экспертиза в порядке, установленном законодательством.
4.4. Если недостатки возникли вследствие неправильной эксплуатации, механического повреждения, самостоятельного ремонта или иных действий покупателя, ответственность продавца определяется с учётом обстоятельств возникновения недостатка и законодательства.
4.5. Права покупателя при обнаружении недостатков сохраняются как для стандартной обуви, так и для обуви, изготовленной по индивидуальному заказу.
5. Как оформить возврат или претензию
Для оформления обращения покупателю необходимо:
1. Написать на электронную почту alteroshoes@yandex.ru.
2. Указать номер заказа, ФИО и контактный телефон.
3. Описать причину обращения.
4. При наличии недостатков приложить фотографии или видео, демонстрирующие проблему.
5. Дождаться ответа продавца с дальнейшими инструкциями.
Телефон для связи: 8 961 787-79-08.
6. Возврат денежных средств
6.1. Возврат денежных средств производится способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации, с учётом способа первоначальной оплаты и согласованных реквизитов покупателя.
6.2. При оплате банковским переводом покупателю необходимо предоставить реквизиты для возврата денежных средств.
6.3. Срок возврата определяется применимыми нормами законодательства о защите прав потребителей.
6.4. Расходы на доставку и пересылку при возврате распределяются на покупателя .
7. Заключительные положения
7.1. Настоящие условия не ограничивают права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
7.2. Если отдельное положение настоящих условий противоречит законодательству, применяются нормы законодательства Российской Федерации.
7.3. По всем вопросам обмена и возврата покупатель может обратиться к продавцу по указанным контактам.
Настоящие условия регулируют порядок обмена и возврата танцевальной обуви, приобретённой на сайте АЛ’ТЕРО.
Все условия применяются с учётом Закона РФ «О защите прав потребителей».
1. Категории товаров
На сайте АЛ’ТЕРО представлены две категории обуви:
1.1. Обувь стандартных моделей и размеров
Готовая обувь, изготовленная по стандартным размерным параметрам, без индивидуального изменения конструкции или изготовления под персональные мерки покупателя.
1.2. Обувь по индивидуальному заказу
Обувь, изготовленная с учётом индивидуальных параметров и пожеланий покупателя, в том числе:
- индивидуальной длины стопы;
- объёма плюсны и полноты стопы;
- индивидуальных особенностей стопы;
- выбранной модели и конструкции;
- индивидуально согласованных материалов, цветов и элементов оформления.
2. Возврат и обмен стандартной обуви надлежащего качества
2.1. При дистанционной покупке стандартной обуви покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней.
2.2. Возврат стандартной обуви надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств, комплектности и документов, подтверждающих покупку.
2.3. Обувь не должна иметь следов эксплуатации: повреждений подошвы, загрязнений, потёртостей, деформации и иных следов использования.
2.4. Расходы на доставку и пересылку при возврате распределяются на покупателя .
2.5. Возврат денежных средств осуществляется в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
3. Возврат обуви по индивидуальному заказу
3.1. Индивидуальный заказ оформляется на основании параметров и пожеланий, предоставленных или согласованных покупателем.
3.2. Обувь, обладающая индивидуально-определёнными свойствами и предназначенная исключительно для конкретного покупателя, не подлежит возврату или обмену надлежащего качества при отказе покупателя от товара после его изготовления и передачи.
3.3. К индивидуально-определённым свойствам могут относиться индивидуальные мерки стопы, нестандартная полнота, персональные конструктивные решения и другие характеристики, благодаря которым изделие может использоваться исключительно конкретным покупателем и тд.
3.4. До начала изготовления покупатель согласовывает с продавцом параметры будущей обуви: модель, размерные характеристики, материалы, цвет, высоту каблука и другие особенности заказа.
3.5. Если изготовленная обувь имеет недостатки, не соответствует согласованным характеристикам или условиям заказа, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
3.6. Сам факт индивидуального изготовления не лишает покупателя прав при обнаружении производственного брака или иных недостатков товара.
4. Возврат обуви ненадлежащего качества
4.1. Если в обуви обнаружены недостатки, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием, предусмотренным статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».
4.2. К недостаткам могут относиться:
- дефекты материалов или производственные повреждения;
- нарушение качества швов, креплений и соединений;
- дефекты подошвы или каблука;
- несоответствие согласованным характеристикам заказа;
- иные недостатки, возникшие по причинам, за которые отвечает продавец.
4.3. Продавец вправе провести проверку качества товара. При необходимости может быть проведена экспертиза в порядке, установленном законодательством.
4.4. Если недостатки возникли вследствие неправильной эксплуатации, механического повреждения, самостоятельного ремонта или иных действий покупателя, ответственность продавца определяется с учётом обстоятельств возникновения недостатка и законодательства.
4.5. Права покупателя при обнаружении недостатков сохраняются как для стандартной обуви, так и для обуви, изготовленной по индивидуальному заказу.
5. Как оформить возврат или претензию
Для оформления обращения покупателю необходимо:
1. Написать на электронную почту alteroshoes@yandex.ru.
2. Указать номер заказа, ФИО и контактный телефон.
3. Описать причину обращения.
4. При наличии недостатков приложить фотографии или видео, демонстрирующие проблему.
5. Дождаться ответа продавца с дальнейшими инструкциями.
Телефон для связи: 8 961 787-79-08.
6. Возврат денежных средств
6.1. Возврат денежных средств производится способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации, с учётом способа первоначальной оплаты и согласованных реквизитов покупателя.
6.2. При оплате банковским переводом покупателю необходимо предоставить реквизиты для возврата денежных средств.
6.3. Срок возврата определяется применимыми нормами законодательства о защите прав потребителей.
6.4. Расходы на доставку и пересылку при возврате распределяются на покупателя .
7. Заключительные положения
7.1. Настоящие условия не ограничивают права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
7.2. Если отдельное положение настоящих условий противоречит законодательству, применяются нормы законодательства Российской Федерации.
7.3. По всем вопросам обмена и возврата покупатель может обратиться к продавцу по указанным контактам.